Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Ten en cuenta que los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
1500 N Grant St Unit 461
Denver, CO 80203
United States
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones:
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados);
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Materiales peligrosos;
- Líquidos inflamables;
- Gases.
Si tienes dudas o preguntas sobre un producto específico, por favor contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos en oferta o descuento;
- Tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Como se indicó anteriormente, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:
- Sin usar;
- Con sus etiquetas;
- En su empaque original;
- Con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: